Nuestra cultura
es nuestra brújula
Un modelo de cuatro niveles que funciona: cómo se comunica TÜV India para que todos los empleados se sumen al rumbo común.
En TÜV India, la comunicación es algo más que un simple intercambio de información. Es la red invisible que conecta a más de 3.000 empleados en toda la India. «En una organización de nuestro tamaño y diversidad, la calidad de nuestra comunicación define nuestra cultura y, por tanto, nuestros resultados», afirma el director general, Manish Bhuptani. Los valores fundamentales de TÜV India —independencia, imparcialidad e integridad— no se difunden principalmente a través de memorandos con directrices o plataformas digitales, sino mediante el comportamiento diario y las conversaciones de los empleados. «Las herramientas transmiten datos, pero la cultura genera comprensión. Quien interioriza nuestros valores no necesita instrucciones para actuar correctamente», explica Bhuptani. «Nuestra cultura es nuestra brújula».
TÜV India apuesta por un sistema de comunicación de cuatro niveles. En el ámbito directivo, las reuniones de la junta directiva, las conferencias de gestión y la cumbre anual de estrategia y tecnología garantizan la coordinación de los objetivos estratégicos. «Los directivos —desde el director general hasta el jefe de equipo— son nuestros embajadores más importantes», explica Bhuptani. Un directivo que explica las decisiones, transmite el contexto y se mantiene en contacto regularmente con su equipo contribuye más a la orientación de la organización que cualquier plataforma o circular. Los directivos visitan las sedes, se reúnen con empleados de todos los niveles y mantienen un contacto estrecho con los clientes. Una regla no escrita en TÜV India reza: cada interacción influye en nuestra reputación. El funcionamiento diario se mantiene en el buen camino gracias a reuniones mensuales y trimestrales, auditorías de QHSE, reuniones sobre el estado de los proyectos y grupos de trabajo interdepartamentales.
Las herramientas digitales como Microsoft Teams, el correo electrónico, SharePoint y los portales de intranet garantizan rapidez y alcance. Las reuniones virtuales, los sistemas de gestión conjunta de documentos y las academias de formación en línea conectan a miles de compañeros y compañeras en tiempo real. «Utilizamos la tecnología para reforzar las relaciones interpersonales, no para sustituirlas», subraya Bhuptani. La comunicación digital visual y concisa funciona especialmente bien en un entorno dinámico y con sedes repartidas por todo el mundo. TÜV India sigue invirtiendo en plataformas que no solo permiten las actualizaciones de arriba abajo, sino que también fomentan el intercambio de conocimientos: dentro del TÜV NORD GROUP se comparten casos de éxito globales, novedades sobre sostenibilidad y experiencias de los empleados.
Las herramientas transmiten datos, pero la cultura fomenta la comprensión. Quien interioriza nuestros valores no necesita instrucciones para actuar correctamente.
Apostamos por una comunicación interna proactiva, incluso en tiempos de incertidumbre. Una comunicación sincera y oportuna genera más confianza que los mensajes perfectamente redactados, pero tardíos.
Igualmente importante es el ámbito personal: «Las celebraciones conjuntas, los programas de reconocimiento, las actividades de cohesión de equipo y las conversaciones personales con los directivos refuerzan el sentimiento de pertenencia», afirma Bhuptani. La comunicación no es una vía de sentido único. Se nutre de la escucha. «Algunas de las aportaciones más valiosas suelen provenir de la base», subraya Bhuptani. Por ello, TÜV India ha creado canales para la retroalimentación, las ideas y el diálogo: foros «Employee of Excellence», reuniones regionales, encuestas sobre la fidelización de los empleados, así como el proceso de gestión del rendimiento y una política de puertas abiertas por parte de los directores de las divisiones y la dirección. La actualidad es fundamental para una comunicación eficaz: los empleados que se enteran de noticias importantes de su propia empresa a través de fuentes externas se sienten ignorados. «Apostamos por una comunicación interna proactiva, incluso en tiempos de incertidumbre. Una comunicación sincera y oportuna genera más confianza que los mensajes perfectamente redactados, pero tardíos», afirma Bhuptani.
La cultura de la comunicación demuestra su fortaleza especialmente en tiempos de crisis. Durante la pandemia de COVID-19, la dirección llevó a cabo entre marzo y junio de 2020 unas 112 reuniones en línea que llegaron a todos los niveles de la empresa. El resultado fue que TÜV India superó la crisis y salió reforzada de ella. La cultura de la comunicación también destaca en los proyectos conjuntos. Un ejemplo: la elaboración de las directrices de liderazgo de 2020. En 43 talleres celebrados en más de 25 sedes, 1.700 empleados aportaron sus ideas. El resultado fue un catálogo de directrices que refleja a toda la organización: una auténtica prueba de la comunicación participativa.
El éxito de TÜV India con su cultura de comunicación queda patente en la encuesta a los empleados a nivel de todo el grupo: con un 78 % de compromiso por parte de los empleados, TÜV India se sitúa entre los líderes. «Esto es más que una cifra», afirma Bhuptani. «Demuestra que, para nosotros, la comunicación no es un proyecto, sino un valor cultural». Para él, una buena comunicación requiere determinación, compromiso y la disposición a escuchar. «Cada empleado, independientemente de dónde se encuentre, merece sentirse informado, involucrado y conectado con un objetivo mayor».
