¿Qué valor tiene una buena comunicación, señor Himmelsbach?
Como es bien sabido, las cifras hablan por sí solas, ¿o acaso el ámbito financiero también necesita una buena comunicación?
Jürgen Himmelsbach: Las cifras son la base de toda decisión. Pero las cifras por sí solas no cuentan una historia. Necesitamos una buena comunicación para explicar en qué invertimos, por ejemplo, cuando adquirimos una empresa. Hay que explicar los contextos y poner en perspectiva tanto las oportunidades como los riesgos. Precisamente en un grupo tecnológico internacional como TÜV NORD GROUP es importante que todos comprendan por qué tomamos determinadas decisiones y qué repercusiones tienen. Una buena comunicación genera confianza, y la confianza es para nosotros un factor clave de éxito.
¿Qué es lo más importante en la comunicación en el ámbito financiero?
Jürgen Himmelsbach: En primer lugar, las cifras deben ser correctas. Son importantes la claridad, la fiabilidad y la transparencia. Los temas financieros pueden ser complejos. Nuestra tarea consiste en hacerlos comprensibles sin perder precisión. Al mismo tiempo, la información debe ser coherente y comprensible. Una buena comunicación financiera sienta las bases para tomar decisiones fundamentadas, tanto a nivel interno como externo.
Las redes sociales se nutren de historias. ¿Tienen cabida allí las cifras, los datos y los hechos?
Jürgen Himmelsbach: Por supuesto. A la gente le interesan los datos cuando se presentan de forma relevante y comprensible. Es cierto que las tablas puras y duras rara vez funcionan en las redes sociales. Pero detrás de cada cifra hay una evolución, una innovación o un logro conseguido por personas. Por eso, la comunicación financiera también necesita una buena narración. Las cifras y las historias deben combinarse de forma inteligente.
Detrás de cada cifra hay una evolución, una innovación o un logro humano. Por eso, la comunicación financiera también necesita una buena narración de historias.
El director financiero, Jürgen Himmelsbach, conversa con Meike Reuter, directora general de TÜV NORD Service, y Volker Wiegelmann, director del área de Finanzas de TÜV NORD AG.
¿En qué fuentes se basa el director financiero? ¿Siguen siendo el Wall Street Journal y el Handelsblatt lecturas imprescindibles para los profesionales del mundo financiero?
Jürgen Himmelsbach: Si alguien me visita temprano por la mañana en mi oficina, es muy probable que me «pille» sentado en mi escritorio leyendo el periódico. Se trata del Handelsblatt, que recibo a diario. De hecho, es cierto que el Wall Street Journal y el Handelsblatt siguen estando entre los medios económicos y financieros más importantes. A ellos se suman fuentes internacionales, análisis sectoriales, informes de investigación y servicios de información digitales. Hoy en día, lo decisivo no es tanto una publicación concreta como la capacidad de comparar diferentes perspectivas entre sí.
¿Sigue siendo el informe anual una publicación de peso?
Jürgen Himmelsbach: Lo leen clientes, competidores, bancos, proveedores, medios de comunicación y empleados, principalmente en formato digital. Con el paso de los años hemos reducido el número de ejemplares impresos; actualmente son 350. Nos permitimos, de forma totalmente consciente, elaborar un informe anual de alta calidad que demuestre que presentamos nuestras cifras de forma transparente, que gozamos de una buena situación económica y cuáles son los objetivos que perseguimos. Los bancos, socios comerciales, clientes y posibles empleados reciben información fiable. Cuando entrego un informe anual impreso a un socio del sector financiero, siempre tiene muy buena acogida.
La euforia y el pesimismo rara vez son buenos consejeros. Las decisiones acertadas no se basan en titulares, sino en análisis.
Los mercados financieros suelen reaccionar ante los titulares más destacados. ¿Cómo mantener la calma ante las buenas o las malas noticias?
Jürgen Himmelsbach: Mi equipo y yo nos centramos en los hechos. La euforia y el pesimismo rara vez son buenos consejeros. Las decisiones acertadas no surgen de los titulares, sino de los análisis. Por eso intentamos considerar siempre los acontecimientos en su contexto y pensar a largo plazo. Precisamente en tiempos de gran dinamismo, la prudencia es un buen consejero.
¿Debe un miembro del consejo de administración estar siempre en el centro de atención?
Jürgen Himmelsbach: Sin duda hay diferentes puntos de vista y temperamentos: el centro de atención debe estar siempre en la empresa y en los empleados. Por supuesto, la visibilidad forma parte del papel de un miembro del consejo de administración, especialmente del presidente. Pero lo decisivo no es la atención que se preste a la propia persona, sino si lo que se comunica es comprendido y puede ser asimilar por nuestros empleados y por el público en general.
