Sra. Dransfeld-Haase, la comunicación es el tema central de este número de internord. ¿Qué papel desempeña la comunicación para usted como directora de Recursos Humanos?

Para mí, la comunicación es una parte fundamental del liderazgo. Precisamente en épocas en las que todo cambia, las personas necesitan orientación: ¿por qué hacemos algo? ¿Qué significa eso concretamente? ¿Hacia dónde queremos ir? Una buena comunicación no garantiza automáticamente el consenso, pero marca el rumbo y fomenta la comprensión. Y eso, en mi opinión, es decisivo.

Para mí es importante que la comunicación no se limite a los mensajes. Comunicarse significa escuchar, asimilar y explicar. Especialmente en RR. HH. vemos de forma muy directa qué temas preocupan a los empleados. Desde el liderazgo hasta la eficiencia de los procesos, pasando por la gestión del cambio. Debemos tomarnos en serio estas opiniones e incorporarlas a nuestras decisiones. Por eso, tras la encuesta a los empleados, hemos puesto en marcha la iniciativa «3+1»: «Procesos y calidad», «Cultura de liderazgo» y «Gestión del cambio» son los tres ámbitos de actuación a nivel de todo el grupo. Además, cada unidad organizativa ha seleccionado un cuarto ámbito de actuación que aborda los retos locales e individuales. Mediremos nuestros avances con una encuesta de satisfacción el próximo mes de noviembre.

¿Cuál es su forma preferida de comunicarse personalmente con los empleados?

Prefiero hacerlo directamente. Me gusta el intercambio personal porque así se capta mucho más: matices, preocupaciones, buenas ideas y, a veces, también escepticismo. Eso es muy valioso.

Al mismo tiempo, está claro que en un grupo internacional como TÜV NORD no todas las conversaciones pueden tener lugar en persona. Por eso necesitamos diferentes formatos: reuniones generales, medios internos, canales digitales, redes sociales o incluso sesiones de preguntas y respuestas mientras tomamos un café juntos. Para mí es fundamental que la comunicación no sea arbitraria. Debe ser comprensible, sincera y cercana. La gente se da cuenta muy rápido de si la comunicación tiene sustancia o solo suena bien.

¿Por qué es tan importante la comunicación precisamente para RR. HH.?

El departamento de RR. HH. se ocupa de muchos temas que afectan directamente al día a día laboral de las personas: liderazgo, desarrollo, colaboración, cultura empresarial, modelos de trabajo y selección de personal. Si no explicamos bien estos temas, no serán tan eficaces como podrían serlo. Y para mí es especialmente importante: solo tendremos éxito en nuestras tareas si las llevamos a cabo junto con nuestros compañeros y compañeras.

Por eso, el buen trabajo de RR. HH. debe entenderse y vivirse en el día a día. Esto se aplica, por ejemplo, a nuestros valores, que ahora, en el marco del proyecto TRUST+, hemos plasmado en fórmulas breves y concisas, de modo que todo el mundo en TÜV NORD tenga claro qué es lo que guía nuestras acciones y decisiones. Esto marca y da forma de manera decisiva a nuestra cultura empresarial. Por eso, la comunicación no es un complemento del trabajo de RR. HH., sino un componente fundamental.

Usted tiene una gran presencia en LinkedIn. ¿Qué importancia tienen para usted las redes sociales?

Para mí, las redes sociales son, ante todo, una oportunidad para dar visibilidad a determinados temas y entablar un diálogo, especialmente con mis compañeros y compañeras internacionales. LinkedIn es un espacio donde confluyen la profesionalidad, la actitud y la red de contactos. Para una empresa como TÜV NORD, esto es importante porque nuestra experiencia reside en las personas: en sus vivencias, en sus conocimientos y en su sentido de la responsabilidad.

Cuando los compañeros y compañeras aportan sus puntos de vista, muestran proyectos o comparten perspectivas profesionales, se hace patente lo que caracteriza a TÜV NORD. Esto resulta más creíble que la mera comunicación corporativa. Al mismo tiempo, para mí es importante que los perfiles personales pertenezcan a las personas, no a la empresa. Nadie está obligado a participar. El uso de las redes sociales es voluntario y debe adaptarse a cada persona.

Los públicos más jóvenes, en particular, buscan autenticidad. No solo quieren saber qué tareas hay que realizar, sino también cómo se vive el trabajo en equipo, el desarrollo profesional y la cultura de la empresa. Por eso, la comunicación es un aspecto importante del atractivo como empleador.

Para TÜV NORD, esto supone una gran oportunidad. Contamos con una increíble variedad de tareas apasionantes, temas de gran relevancia y personas con una experiencia impresionante. Si conseguimos dar aún más visibilidad a todo ello, no solo reforzaremos el proceso de selección de personal, sino también el orgullo y el sentido de pertenencia dentro de la empresa. Y hay numerosas razones de peso para estar orgullosos de lo que logramos juntos.

¿Qué le gustaría que mejorara en cuanto a la comunicación en TÜV NORD?

Me gustaría que entendiéramos la comunicación aún más como una tarea conjunta. No es necesario que todas las personas tengan una presencia pública. Pero la buena comunicación se da cada día: en las reuniones de equipo, en las conversaciones de retroalimentación, en la forma en que explicamos las decisiones y nos escuchamos unos a otros.

Si nos comunicamos de forma abierta, clara y respetuosa, reforzamos la confianza. La confianza es la base para que las personas, incluso en tiempos difíciles, asuman responsabilidades, se impliquen y contribuyan activamente al cambio. Durante mi primer año, he experimentado precisamente esta franqueza en el intercambio con las personas de TÜV NORD en todo el mundo: por ejemplo, en mis reuniones mensuales de Connectify o en las distintas asambleas generales. Y eso me ha impresionado profundamente. Porque es precisamente así como se expresa nuestra diversidad y despliega su fuerza. Si todos aportamos nuestras perspectivas en pro de nuestro objetivo común, seguiremos teniendo éxito en el futuro.