Unsere Kultur
ist unser Kompass
Funktionierendes Vier-Ebenen-Modell: Wie TÜV India kommuniziert, um alle Mitarbeitenden mitzunehmen auf dem gemeinsamen Kurs.
Bei TÜV India bedeutet Kommunikation mehr als nur Austausch von Informationen. Sie ist das unsichtbare Netz, das mehr als 3.000 Mitarbeitende in ganz Indien miteinander verbindet. „In einer Organisation unserer Größe und Vielfalt prägt die Qualität unserer Kommunikation unsere Kultur und damit unsere Ergebnisse“, sagt Geschäftsführer Manish Bhuptani. Die Kernwerte von TÜV India – Unabhängigkeit, Unparteilichkeit und Integrität – verbreiten sich nicht in erster Linie über Richtlinienmemos oder digitale Plattformen, sondern durch das tägliche Verhalten und die Gespräche der Mitarbeitenden. „Tools übertragen Daten, aber Kultur schafft Verständnis. Wer unsere Werte verinnerlicht, braucht keine Anweisung, um richtig zu handeln“, erklärt Bhuptani. „Unsere Kultur ist unser Kompass.“
TÜV India setzt auf ein vierstufiges Kommunikationssystem. Auf Führungsebene sorgen Geschäftsführungssitzungen, Managementkonferenzen und der jährliche Strategie- und Technikgipfel für die Abstimmung der strategischen Ziele. „Führungskräfte – vom Geschäftsführer bis zum Teamleiter – sind unsere wichtigsten Botschafter“, erklärt Bhuptani. Ein Manager, der Entscheidungen erklärt, den Kontext vermittelt und sich regelmäßig bei seinem Team meldet, trägt mehr zur organisatorischen Ausrichtung bei als jede Plattform und jedes Rundschreiben. Führungskräfte besuchen Standorte, treffen Mitarbeitende auf allen Ebenen und pflegen intensive Kundenkontakte. Ein ungeschriebenes Gesetz bei TÜV India lautet: Jede Interaktion prägt unseren Ruf. Den täglichen Betrieb halten monatliche und vierteljährliche Besprechungen, QHSE-Überprüfungen, Projektstatusgespräche und funktionsübergreifende Arbeitsgruppen auf Kurs.
Digitale Tools wie Microsoft Teams, E-Mails, SharePoint und Intranet-Portale sichern Schnelligkeit und Reichweite. Virtuelle Meetings, Systeme zur gemeinsamen Dokumentenverwaltung und Online-Schulungsakademien verbinden Tausende von Kolleg:innen in Echtzeit miteinander. „Wir nutzen Technologie, um zwischenmenschliche Beziehungen zu stärken – nicht, um sie zu ersetzen“, betont Bhuptani. Visuelle und prägnante digitale Kommunikation funktioniert besonders gut in einem schnelllebigen, standortübergreifenden Umfeld. TÜV India investiert weiter in Plattformen, die nicht nur Top-down-Updates ermöglichen, sondern auch den Wissensaustausch fördern: Globale Erfolgsgeschichten, Updates zur Nachhaltigkeit und Erfahrungen von Mitarbeitenden werden innerhalb der TÜV NORD GROUP geteilt.
Tools übertragen Daten, aber Kultur schafft Verständnis. Wer unsere Werte verinnerlicht, braucht keine Anweisung, um richtig zu handeln.
Wir setzen auf proaktive interne Kommunikation, auch in unsicheren Zeiten. Ehrliche, frühzeitige Kommunikation schafft mehr Vertrauen als perfekt formulierte, aber verspätete Botschaften
Ebenso wichtig ist die persönliche Ebene: „Gemeinsame Feierlichkeiten, Anerkennungsprogramme, Teambindungsaktivitäten und persönliche Gespräche mit Führungskräften stärken das Zugehörigkeitsgefühl“, sagt Bhuptani. Dabei ist Kommunikation keine Einbahnstraße. Sie lebt vom Zuhören. „Einige der wertvollsten Impulse kommen oft von der Basis“, betont Bhuptani. TÜV India hat deshalb Kanäle für Feedback, Ideen und Dialog geschaffen: „Employee of Excellence“- Foren, regionale Meetings, Umfragen zur Mitarbeitendenbindung sowie den Leistungsmanagementprozess und eine Politik der offenen Tür bei den Geschäftsbereichsleitern und der Geschäftsleitung. Für gelingende Kommunikation ist Aktualität entscheidend: Mitarbeitende, die wichtige Nachrichten des eigenen Unternehmens aus externen Quellen erfahren, fühlen sich übergangen. „Wir setzen auf proaktive interne Kommunikation, auch in unsicheren Zeiten. Ehrliche, frühzeitige Kommunikation schafft mehr Vertrauen als perfekt formulierte, aber verspätete Botschaften“, sagt Bhuptani.
Die Kommunikationskultur zeigt ihre Stärke besonders in Krisenzeiten. Während der COVID-19-Pandemie führte die Geschäftsleitung zwischen März und Juni 2020 rund 112 Online-Meetings durch, die alle Ebenen des Unternehmens erreichten. Das Ergebnis war: TÜV India meisterte die Krise und ging gestärkt daraus hervor. Auch bei gemeinsamen Projekten glänzt die Kommunikationskultur. Ein Beispiel: die Entwicklung der Führungsleitlinien 2020. In 43 Workshops an mehr als 25 Standorten brachten 1.700 Mitarbeitende ihre Ideen ein. Das Ergebnis war ein Leitlinienkatalog, der die gesamte Organisation widerspiegelt – ein echter Beweis für partizipative Kommunikation.
Dass TÜV India mit seiner Kommunikationskultur Erfolg hat, ergab die konzernweite Mitarbeitendenbefragung: Mit 78 Prozent Mitarbeitenden-Engagement gehört TÜV India zu den Spitzenreitern. „Das ist mehr als eine Zahl“, sagt Bhuptani. „Es zeigt, dass Kommunikation bei uns kein Projekt ist, sondern ein kultureller Wert.“ Für ihn erfordert gute Kommunikation Entschlossenheit, Engagement und die Bereitschaft, zuzuhören. „Jeder Mitarbeitende, egal wo, verdient es, sich informiert, einbezogen und mit einem größeren Ziel verbunden zu fühlen.
